Управление разделом "Все обращения" ЛКК

 

В главном меню существует пункт: "Показать все обращения": https://billing.reklama24.site/sluzhba-podderzhki/pokazat-vse-obrashcheniya.html (подменю раздела "Служба поддержки"). 

В данном разделе отображаются все Ваши обращения (тикеты), заказы и ТЗ. Для каждой задачи создается в системе новый тикет.

Для каждого тикета отображается следующая важная информация: 

  • Дата и время регистрации обращения (тикета).
  • Дата и время последнего ответа специалиста (администратора) или сообщения Заказчика.
  • Код тикета (для идентификации обращения и связи с биллингом).
  • Тема тикета (текстовое краткое описание задачи).
  • Приоритет (желаемая скорость выполнения задачи: нормальный приоритет, срочный и т.п., по-умолчанию для всех тикетов "Нормальный").
  • Статус тикета (именно в данном поле отображается обновленный и актуальный статус выполнения задачи).
  • Затраченное время на выполнение тикета специалистом (время выполнение в минутах).  

Также на странице "Показать все обращения" доступны ссылки ("кнопки") на подразделы: "Создать обращение (тикет)" и "Поиск обращений в архиве". 


Основные статусы тикетов: 

а

☰Открыт

Тикет в статусе ожидания внимания специалиста (администратора), присваивается автоматически новым тикетам (задачам) при регистрации обращения в ЛКК.

☀Оценка задания

Тикет в режиме первичной или вторичной оценки / анализа полученных задач (ТЗ) специалистом (администратором). Срок оценки до 1 дня. Результаты оценки публикуются в тикете.

►Обрабатывается

Тикет в статусе выполнения задач, производится обработка тикета специалистом (администратором). Сроки выполнения всегда указываются предварительно в каждом тикете.

★Требуется ответ клиента

В данном статусе требуется внимание Заказчика, в тикете добавлен вопрос или уточнение относительно выполнения задачи специалистом (администратором).
а

⧖Автозакрытие через 48 часов

Статус присваивается автоматически к тикетам, по которым все задачи в полном объеме выполнены специалистом (администартором). Согласно п.3.2 оферты на проверку Заказчику предотсавляется до 3 дней.

❒Отложено

Статус присваивается тикетам, на выполнение которых требуется больше времени, чем заявлено в сроках первичной оценки, по независящим причинам от специалиста (администартора).

а - автоматический статус

Для каждой задачи (тикета) в системе ЛКК создается специальная индивидуальная страница. перейти на данную страницу возможно из списка всех тикетов нажав на наименование / тему или код тикета. Откроется страница с подробной информацией о тикете. 



На странице тикета отображается вся история обсуждения задачи (тикета). Также на данной странице доступна кнопка "Нажмите для ответа здесь" - данная кнопка откроет форму обратной связи для публикации в тикете комментария, ответа специалисту (администратору) или приложения необходимых материалов (контента). 

Кнопка "Печать" позволяет распечатать тикет без использования дополнительных манипуляций напрямую из браузера. 

Кнопка "Закрыть билет (тикет)" позволяет Заказчику закрыть тикет в любой момент, в том числе после успешной проверки всех выполненных работ, при условии, что не имеются претензии или рекламация. 

В окне "Добавить новое сообщение" обязательно необходимо установить согласие с условиями выполнения тикета (установить галочку). В блоке добавления текста необходимо вставить набрать (или вставить методом копирования) текст обращения или ответа (комментария). В блоке приложения материалов доступна возможность загрузки контента (графика, ТЗ, документы и тп.). Разрешены вложения: zip, rar, pdf, jpeg, jpg, png, doc, docx, excel, xls, xlsx, csv. Максимальное количество файлов, которое Вы можете загрузить - 5. Максимальный размер файла - 20.00M.. 



Интерфейс ЛКК разрабатывался специально в самом упрощенном варианте, чтобы все пользователи могли быстро разобраться со всеми функциями и опциями.